泰国素万那普机场管理方5日在回应《环球时报》记者问询时表示，关于近日22名中国乘客被拒绝登机事件，相关决定系由航空公司作出。至于乘客是否能获得退款、赔偿或其他补救措施，需和航空公司获得信息。
机场管理方同时向《环球时报》提供了一份4日发布的英文声明，对事件经过作出说明，并就安保人员在处置过程中的不当行为公开致歉。机场方面确认，涉事安保人员已受到纪律处分。
根据泰方声明，事件发生于当地时间7月29日23时左右。被拒绝登机的这批中国乘客为某艺人粉丝，他们原计划搭乘泰国国际航空TG674次航班从曼谷飞往北京。
声明称，这批乘客在未获得使用资格的情况下，跟随艺人进入航司休息室，后被工作人员和机场安保人员带离。部分乘客随后在登机牌查验环节未配合检查，并试图跟随艺人一同登机。由于一些乘客未完成登机牌核验，航空公司工作人员一度关闭舱门，并将他们带回候机区域。
泰国国际航空最终拒绝22人登机，理由是其未遵守机场安保程序及航司规定，并认为如果允许该团体继续乘机，可能对客舱秩序和航班安全造成影响。航班也因此出现延误。
声明称，被拒绝登机后，12名中国乘客同意卸下托运行李，另有10人因对航司决定不满拒绝配合，随后在现场与安保人员发生冲突。
不过，根据网上流出的视频，部分机场安保人员在试图控制现场时做出疑似“拉眼角”的侮辱性动作，引发争议。有网友认为，即使乘客存在不配合行为，安保人员也应保持克制，不应采取不当甚至带有侮辱性的处置方式。
泰国机场在声明中承认，部分安保人员的行为不符合机场服务标准和操作规定。机场安保部门负责人已下令对涉事人员作出纪律处分，并要求安保人员严格遵守工作规范，妥善对待旅客。机场方面再次就有关人员的不当行为致歉，并称会防止类似事件再次发生。
亲历者发声：曾承诺免费改签但没兑现
5日，红星新闻记者采访到了22名被滞留的乘客之一小希（化名），她向红星新闻讲述了事发当天的情况。
小希表示，机场方面阻止她登机导致机票作废，最后她不得不重新购买回国机票。直至目前，机票的损失究竟由谁来承担，仍没有任何说法。
被拒载的乘客王小姐向红星新闻讲述了自己的经历。王小姐称：“在廊桥的时候，工作人员让我们退出去，说要重新检票，我们相信了他才退出廊桥的。”王小姐说，后来，机场工作人员又要她重新回到海关处。
小希和王小姐都称，当天有不止一名工作人员向被拒载的乘客承诺，稍后会为他们免费改签另一趟班机，但实际上王小姐和小希的机票均是由其自费购买，也未收到任何形式的赔偿。
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